Términos y condiciones

Quiénes somos

Kesh Majestic Mobility SARL es una empresa marroquí con sede en Marrakech (IF 73353794, RC 185825, ICE 004022624000052), con oficina en 943 Lot Al Massar, Route de Safi, Marrakech 40000, Marruecos. En estas condiciones, «nosotros» significa Kesh Majestic Mobility, y «usted», la persona que hace la reserva y los pasajeros que viajan con ella.

Estas condiciones se aplican a todas las reservas, ya se hagan en este sitio web, por WhatsApp, por teléfono, por correo electrónico o a través de un colaborador, como un hotel, un riad o una agencia de viajes.

Reservas y confirmación

• Puede solicitar una reserva en este sitio web o por WhatsApp. Primero le confirmamos que hemos recibido su solicitud y después le enviamos una confirmación oficial con los datos de su reserva.
• Su reserva solo queda confirmada cuando recibe esa confirmación oficial. Si se requiere un pago o un depósito, queda confirmada una vez que lo hemos recibido.
• Recomendamos reservar con al menos 24 horas de antelación. Se aceptan reservas para el mismo día y de última hora, según la disponibilidad de vehículos y chóferes.
• Compruebe que sus datos son correctos: nombres, número de teléfono, fecha y hora, direcciones de recogida y destino, número de vuelo, número de pasajeros y equipaje. Organizamos su trayecto con la información que nos facilita.

Precios

• Nuestros precios son por vehículo, no por persona, salvo que se indique lo contrario, y siempre incluyen un chófer profesional.
• Los precios se fijan en dírhams marroquíes (MAD). Los precios en euros, dólares estadounidenses o libras son aproximados y solo orientativos.
• Los precios de este sitio web son tarifas de partida. El precio final depende del itinerario, la duración, el tiempo de espera, la temporada y las peticiones especiales, y se confirma con su reserva.
• Pueden añadirse peajes, aparcamiento, alojamiento y gastos excepcionales cuando corresponda. El tiempo de espera adicional, el exceso de equipaje, los periodos de alta demanda y las peticiones especiales también pueden tener un coste. Siempre se lo indicamos antes del viaje.
• No cobramos suplemento por vuelos nocturnos ni por pasajeros adicionales dentro de la capacidad del vehículo.
• Las reservas de chófer por horas incluyen las horas y los kilómetros indicados. Las horas y los kilómetros adicionales se cobran según las tarifas de nuestra página Servicios y precios.

Pago

Puede pagar en efectivo, por transferencia bancaria, con tarjeta o mediante pago en línea seguro.

Según el servicio, podemos pedirle el pago completo o un depósito para confirmar su reserva. Al confirmar, le indicamos el importe y cuándo debe abonarse el resto, si lo hay.

Cancelaciones y cambios

• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la recogida prevista.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación pueden conllevar un cargo por cancelación.
• Si no se encuentra en el lugar y a la hora acordados y no conseguimos contactar con usted, la reserva se considera no presentada y no es reembolsable.
• Para cambiar una reserva, escríbanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por adaptarnos y le confirmaremos cualquier cambio de precio antes de aplicarlo.
• Cualquier reembolso se realiza, siempre que sea posible, con el mismo método de pago que utilizó.

Si alguna vez tuviéramos que cancelar, por ejemplo por una avería o por circunstancias ajenas a nosotros, le ofreceremos un vehículo equivalente o el reembolso completo de lo que pagó por ese trayecto.

Recogidas en el aeropuerto y tiempo de espera

• Indíquenos su número de vuelo al reservar. Seguimos su vuelo y ajustamos la recogida a la hora real de llegada.
• Dispone de 60 minutos de espera gratuita tras el aterrizaje de su vuelo. A partir de entonces, el tiempo de espera adicional puede cobrarse.
• Su chófer le recibe en la sala de llegadas y le ayuda con el equipaje. Si se retrasa en el control de pasaportes o en la recogida de equipajes, envíenos un mensaje para que lo sepamos.
• Para cualquier otra recogida, esté listo a la hora y en el lugar acordados. El tiempo de espera adicional puede cobrarse.

Vehículos y chóferes

• Le confirmamos su vehículo, o uno de la misma categoría, con la reserva. Puede solicitar un vehículo concreto, según disponibilidad.
• Nuestros chóferes son conductores profesionales, seleccionados y formados según nuestros estándares. Ofrecemos servicio en varios idiomas según el chófer asignado.
• Su chófer respeta las normas de tráfico marroquíes y puede adaptar la ruta o los horarios por motivos de seguridad, tráfico o estado de las carreteras.

Pasajeros, equipaje, niños y mascotas

• El número de pasajeros no puede superar las plazas del vehículo: hasta 7 en nuestro Mercedes-Benz Vito.
• Indíquenos cuánto equipaje lleva al reservar. El espacio depende del número de pasajeros, y puede que no podamos transportar equipaje que no quepa de forma segura.
• Las sillas infantiles están disponibles bajo petición y deben solicitarse al reservar. Los niños viajan en una silla adecuada a su edad y tamaño.
• Las mascotas son bienvenidas bajo petición, preferiblemente en un transportín adecuado.
• El cinturón de seguridad es obligatorio en todo momento.

A bordo

Queremos que cada trayecto sea cómodo para todos. Por la seguridad y la comodidad de los pasajeros y del chófer:

• No está permitido fumar en nuestros vehículos, tampoco cigarrillos electrónicos.
• Su chófer puede rechazar o interrumpir un trayecto si el comportamiento de un pasajero pone en peligro la seguridad de alguien, o si el trayecto infringiera la ley.
• Los daños al vehículo, o la suciedad que requiera una limpieza especial, pueden cobrarse a precio de coste.
• Compruebe que lleva todas sus pertenencias antes de bajar del vehículo. Haremos lo posible por devolverle lo que olvide, pero no podemos responsabilizarnos de ello.

Retrasos y circunstancias ajenas a nosotros

Planificamos cada trayecto con un margen de seguridad, pero no somos responsables de los retrasos causados por circunstancias ajenas a nosotros, como tráfico intenso, meteorología, cortes de carretera, controles policiales, accidentes, huelgas o incidencias en el aeropuerto. Reserve tiempo suficiente para vuelos, trenes y citas, sobre todo a la salida.

Si una circunstancia así nos impide prestar el servicio, buscaremos una solución con usted o le reembolsaremos lo que pagó por el trayecto que no pudo realizarse.

Nuestra responsabilidad

Nuestros vehículos están asegurados conforme a la ley marroquí. Salvo que la ley disponga otra cosa, nuestra responsabilidad por una reserva se limita al precio pagado por ella, y no respondemos de pérdidas indirectas como vuelos, conexiones, noches de hotel o eventos perdidos.

Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite, incluidos los casos de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

Reservas hechas por colaboradores

Cuando un hotel, un riad, una agencia de viajes u otro colaborador reserva en nombre de sus clientes, el colaborador les transmite estas condiciones y, salvo acuerdo en contrario, paga la reserva. Las condiciones comerciales con nuestros colaboradores se recogen en un acuerdo aparte.

Preguntas y reclamaciones

Si algo no está bien, dígaselo a su chófer o escríbanos lo antes posible, idealmente durante el trayecto o justo después, para que podamos solucionarlo. Respondemos a todas las reclamaciones y procuramos resolverlas de forma justa.

Ley aplicable y cambios

Estas condiciones se rigen por la ley marroquí, incluida la Ley 31-08 de protección del consumidor. Si una controversia no puede resolverse de forma amistosa, serán competentes los tribunales de Marrakech. Si reside fuera de Marruecos, conserva la protección que le otorguen las normas imperativas de su país.

Podemos actualizar estas condiciones ocasionalmente. La versión aplicable a su reserva es la vigente el día en que reserva.